快来 现场揭秘12306！-kaiyun官方网站

2023-12-09 00:00:04

本文摘要：

视频：张光磊 路洋

小编在此提醒宽大游客朋侪

大屏监控系统：大屏中间区域是席位监控左上半部门显示的是语音平台登录人数、电话呼入总数、人工接听总数、当前电话排队人数以及电话接通率；右上半部门显示的是全媒体客服的咨询人数、当前的咨询人数以及等候人数。

视频：张光磊 路洋

小编在此提醒宽大游客朋侪

大屏监控系统：大屏中间区域是席位监控左上半部门显示的是语音平台登录人数、电话呼入总数、人工接听总数、当前电话排队人数以及电话接通率；右上半部门显示的是全媒体客服的咨询人数、当前的咨询人数以及等候人数。

通过大屏监控

拨打“12306”客服热线

小编这就为大家揭秘 你拨打的12306客服电话

下车时一定要仔细检查

大屏的左边是对语音平台的分类统计下半部门是对超长、超短电话的监控。

需提供搭车信息

客服代表平均年事25岁

每人天天解答问题近800个

他们分成12个班组

8种作息时段

24小时不中断服务

电话接通率到达99.37%

两通电话距离不足4秒

春运期间

他们每人天天的事情量

是平时的近2倍

有个智能大屏监控系统

请实时拨打铁路12306客服电话

数据监控等功效

对遗失物品举行挂号找回

第一时间便想到

准确形貌遗失物品

做好现场指挥调理

是怎么处置惩罚的

大屏的右上部门是对各种席位情况的汇总统计绿色表现席位处于“准备”状态正在等候电话；青色表现席位处于“震铃”状态电话正在接入；黄色表现席位处于“通话”状态客服代表正在接听电话；蓝色表现席位处于“处置惩罚中”状态客服代表正在举行电话信息的处置惩罚；红色表现席位处于“外出”状态也就是间休的时候。下半部门是电话接入数、接听率等指标的变化曲线。

客服中心有一支年轻高效的团队

能实时掌握中心运转情况

热门话题

中心治理人员和班长

当游客不小心 遗忘行李时

如发现物品遗失

克日乘坐由北京南开往上海虹桥的G141次列车的孙先生下车时把装有12万元现金的背包落在了列车上。所幸在列车员和乘警的资助下实时找回。

融合了视频监控、席位监控

泉源：上海铁路12306

照片：赵小辉

编辑：董佳怡审核：陶彬彬监制：张帆

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